Versand
1. Versandgebiet
Wir liefern derzeit innerhalb deutschlands sowie in ausgewählte internationale Länder auf Anfrage.
Die Lieferfähigkeit einzelner Produkte kann aufgrund lokaler Zoll-, Steuer- oder Edelmetallvorschriften eingeschränkt sein.
2. Versanddienstleister
Edelmetallsendungen werden ausschließlich über versicherte Versandpartner versendet wie DHL Express, UPS Express oder INTEX.
Je nach Bestellwert und Zielland erfolgt der Versand über:
- Wertlogistikdienstleister
- Kurierdienste
- Spezialversand für Edelmetalle
Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird von uns nach Sicherheitsgesichtspunkten ausgewählt.
3. Versicherung
Alle Sendungen sind während des Transports bis zur Übergabe an den Empfänger entsprechend versichert.
Der genaue Versicherungsumfang richtet sich nach:
- Zielort
- Warenwert
- Gewicht
4. Lieferadresse
Aus Sicherheitsgründen behalten wir uns vor:
- ausschließlich an die Rechnungsadresse zu versenden
- zusätzliche Identitätsprüfungen durchzuführen
- alternative Lieferadressen abzulehnen
insbesondere bei hochpreisigen Edelmetallbestellungen.
5. Identitätsprüfung
Zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften können wir vor Versand eine Identitätsprüfung verlangen.
Dies gilt insbesondere bei:
- hochpreisigen Bestellungen
- Auffälligkeiten im Bestellvorgang
- gesetzlichen AML-/KYC-Anforderungen
6. Lieferzeiten
Die Lieferzeit richtet sich nach:
- Lagerbestand
- Zielland
- Zollabwicklung
Voraussichtliche Lieferzeiten werden im Checkout angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhälten Sie eine Versandbestätigung mit allen relevanten Informationen.
7. Gefahrübergang
Bei Verbrauchern geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware erst mit Übergabe an den Kunden über.
Bei Unternehmern gelten die gesetzlichen Regelungen.
8. Annahme der Sendung
Wir empfehlen Ihnen keine Abstellgenehmigung zu ersteilen und die Sendung am besten persönlich entgegenzunehmen.
Bitte prüfen Sie die Sendung unmittelbar nach Erhalt auf:
- Beschädigungen
- Manipulationsspuren
- Unversehrtheit der Verpackung
Offensichtliche Schäden sind möglichst sofort beim Zusteller zu dokumentieren.
9. Internationale Sendungen
- Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können entstehen:
- Einfuhrumsatzsteuer
- Zollabgaben
- Importgebühren
- lokale Bearbeitungsgebühren
Diese Kosten werden vom jeweiligen Zielland erhoben und sind vom Empfänger zu tragen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
10. Edelmetallspezifischer Hinweis
Der Versand von Edelmetallen unterliegt nationalen und internationalen Vorschriften.
Daher behalten wir uns vor:
- Bestellungen zu prüfen
- zusätzliche Nachweise anzufordern
- Lieferungen in bestimmte Länder abzulehnen
wenn dies aus rechtlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich ist.
11. Teillieferungen
Wir sind berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.
12. Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen aufgrund von:
- Zollkontrollen
- Naturereignissen
- Streiks
- behördlichen Maßnahmen
liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
13. Diskrete Verpackung
Ihre Bestellung wird in einer neutralen Außenverpackung versendet.
Auf der Versandverpackung finden sich keine Hinweise auf den Inhalt oder den Wert der Sendung.
„Werte verdienen Vertrauen. Deshalb behandeln wir jede EM Investment Sendung mit derselben Sorgfalt, mit der sie ausgewählt wurde.“